Mars Global Service: l'importanza di misurare le performance

Una Performance Dashboard per la Digital Transformation

Mars Inc. impiega oltre 125.000 persone in tutto il mondo, che lavorano in settori diversificati quali quello alimentare (in particolare dolciumi) e prodotti e servizi per la cura degli animali.


“Nella nostra azienda – dichiarano in Mars – crediamo che il mondo che vogliamo domani, inizi dal modo in cui facciamo business oggi. Guidati da questo obiettivo, i nostri 125.000 collaboratori lavorano per trasformare e innovare per generare un impatto positivo sul mondo intorno a noi.”

Cliente

Mars Global Service (MGS)

Agroalimentare

Tipologia
Referente

Gianluca Ripa

Misurare le performance della produzione attraverso la Digital Transformation uno degli obiettivi primari di Mars Global Service.

“Negli ultimi due anni – affermano in MGS – gli sforzi verso la trasformazione digitale guidata dal nostro team sono stati orientati nel generare valore e produrre gli insight per Mars attraverso competenze, processi e tecnologie che alimentano e trasformano il nostro modo di fare business. Con l’offerta di sei diverse aree di esperienza, il nostro team di Digital Technologies lavora per creare valore 100 volte più rapidamente oggi.”

In partnership con Cefriel, Mars Global Service ha colto l’opportunità di ideare e creare una dashboard globale dotata di un set completo di indicatori di performance per misurare anche parametri innovativi.

“Per rendere evidente il valore dei nostri servizi ai nostri partner di business interni, misuriamo e condividiamo parametri innovativi, in aggiunta ai tradizionali indicatori di costo” – affermano in MGS. “È qui che entra in gioco la nostra partnership con Cefriel: un’opportunità di ideare e creare una dashboard globale che ci abiliti a monitorare la performance dei nostri servizi mediante un set completo di indicatori.”

LO SCENARIO

Bisogno

Passare da un modo di lavorare a silos, caratterizzato da centri regionali che operano in maniera indipendente e prevalentemente focalizzati sulla riduzione dei costi, a un approccio globale consolidato che bilanci l’efficienza con altri driver di valore come l’efficacia e l’esperienza utente.

Trasformare l’insieme di strumenti di misurazione di performance, caratterizzato da frammentazione e basso livello di maturità, con regioni differenti che interpretano lo stesso KPI in modi differenti e che costruiscono i propri strumenti di performance a partire da dati isolati, spesso tramite procedure manuali molto impegnative.

Permettere alle business unit globali di comprendere con quale efficacia MGS lavora per favorire il loro business e la creazione di valore.

Fornire ai leader di MGS la possibilità di confrontare in modo trasversale le performance delle regioni a partire da una base comparabile.

Soluzione

La Performance Dashboard di Mars Global Service è uno strumento interattivo di visualizzazione e analisi dei dati. Monitora in modo continuativo le performance di molteplici linee di servizio tramite un ampio set di KPI.

“La Performance Dashboard di MGS – affermano in azienda – è uno strumento interattivo pensato per i senior leader e il middle management. È progettata per allineare tutta l’organizzazione alla nostra strategia, monitorando le performance di molteplici linee di servizio tramite un ampio set di KPI. Rivela insight su performance (e sottoperformance) utilizzati per alimentare partnership più strette con le business unit e comunicare il valore fornito da MGS in modo chiaro, oggettivo e visivamente accattivante.”

La Dashboard è alimentata da un analytics hub avanzato, una complessa architettura centrale basata su data lake e tecnologie in cloud. L’architettura di dati è trasparente per gli utenti e progettata per ricevere automaticamente i dati da oltre venti sistemi aziendali, in modo tale da eliminare lo sforzo manuale dei team regionali e assicurare l’affidabilità e l’accuratezza dei risultati.

RISULTATI

Impatto

Allineamento strategico


I risultati sono stati misurabili già nella fase progettuale. La selezione di nuovi indicatori ha spostato l’attenzione dei manager regionali verso obiettivi aziendali più rilevanti e globali con una visione strategica condivisa

Rilascio accelerato del prodotto


La prima fase di definizione del concept è durata meno di un mese. Nelle successive otto settimane, sono stati definiti i mock-up visuali e sono stati individuati i principali indicatori di un Minimum Valuable Product (MVP), ponendo la base dell’architettura tecnologica ora in uso.

Più sorgenti e continuous delivery


Grazie a uno sviluppo basato su un approccio di continuous delivery è stato reso pubblico e disponibile il nucleo della dashboard in modo molto rapido e costantemente aggiornato. È ora possibile costruire rapidamente nuovi indicatori, potendo contare su una base che comprende oltre 20 sorgenti di dati. In questo scenario, la qualità dei dati è fondamentale per mantenere la fiducia dell’utente. Allo stesso tempo, con così tanti dati a portata di mano, gli esperti stanno cercando il più breve percorso possibile per estrarre gli insight significativi. È stata sviluppata una suite di strumenti di “diagnostica dei dati” che aiuta gli esperti a validare rapidamente i risultati di performance in termini di accuratezza, mettendo in evidenza i trend chiave, come i KPI fuori dai limiti di controllo o altri valori da attenzionare.

Supporto al business tramite Data Lake


La Performance Dashboard di MGS utilizza in modo efficace l’architettura di riferimento di Mars per prodotti di analytics, facendo leva sull’innovativo approccio di Cefriel che ha inserito delle automazioni che sono riusate anche in altre applicazioni. “Questo progetto - dichiarano in MGS - è un grande esempio di reciprocità: la sinergia tra l’iniziativa di Mars e le competenze di Cefriel ci ha permesso di creare in tempi rapidi un data lake su misura per gli analytics in grado di risolvere uno specifico problema di business.”

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