QUALITY SYSTEM

Le certificazioni

Certificazioni ISO 9001 - EA37 e EA33

Cefriel da giugno 2003 si è dotato del sistema di Gestione della Qualità per la progettazione ed erogazione di corsi a finanziamento pubblico (settore EA37) e da novembre 2015 del Sistema di Gestione della Qualità per la gestione delle attività di consulenza in risposta a bandi della P.A. (settore EA33), certificati da IMQ.

Il Sistema di Gestione per la Qualità definisce, per tutte le attività certificate, le modalità con cui le eroghiamo e ne individua i livelli di responsabilità associati, attraverso le seguenti informazioni documentate:




  • Manuale della qualità: redatto in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015, il manuale definisce e descrive modalità, responsabilità e criteri per garantire il mantenimento ed il miglioramento continuo del Sistema per la Gestione della Qualità di Cefriel;

  • Politica per la Qualità: indica gli obiettivi e gli indirizzi generali della nostra organizzazione e mira ad assicurare che le azioni erogate siano tese a soddisfare tutte le esigenze, esplicite ed implicite, delle Parti Interessate;

  • Procedure e loro allegati: le procedure descrivono in modo puntuale i processi identificati da Cefriel a supporto dei Servizi oggetto del Sistema di Gestione per la Qualità;

  • Istruzioni Operative: documenti “tecnici” che definiscono in modo dettagliato una determinata azione/attività, quali ad esempio la gestione dei back up, la gestione dei contratti o degli stage, ecc.

FOCUS

Consulta le politiche

La politica per la qualità per i servizi di formazione finanziata - EA 37

La Politica della Qualità è stabilita, attuata e mantenuta dall’Amministratore Delegato in modo coerente al contesto di Cefriel e fedele ai fini statutari, nel rispetto delle leggi. In particolare è rivolta a fornire con regolarità ai Clienti e alle altre parti interessate servizi conformi ai requisiti.

Cefriel ha individuato, tra tutte le Parti Interessate, quelle ritenute rilevanti, in particolare:

  • Cliente Committente (Regione Lombardia ed altri Enti);

  • Cliente Utente (Allievi ed eventuali loro Referenti);

  • Partner (ATI/ATS) in base al progetto;

  • Fornitori di servizi formativi;

  • Altri fornitori;

  • Enti di certificazione;

  • Commissione nazionale / territoriale con riferimento a progetti finanziati dai fondi interprofessionali;

  • Persone interne all’organizzazione.


Per soddisfare la propria Politica Cefriel opera:

  • utilizzando risorse finanziarie acquisite in base alle proprie capacità di gestione;

  • predisponendo risorse professionali (progettisti, docenti, tutor) strutture idonee, strumentazione apposita (quando richiesto) e metodologie di sviluppo adeguate;

  • monitorando costantemente, con Verifiche di monitoraggio e di Audit, la congruenza tra gli obiettivi fissati dal Cliente, e quelli raggiunti in fase di erogazione;

  • analizzando le cause delle Non Conformità (di servizio e di sistema) al fine di identificare le possibili azioni mirate ad impedirne il ripetersi.


Per garantire che la Politica sia appropriata a supportare i propri indirizzi strategici, CEFRIEL SI IMPEGNA A:

  • RELAZIONARSI ADEGUATAMENTE AL CONTESTO ESTERNO per rispondere al meglio alle esigenze richieste dai singoli bandi di formazione;

  • RELAZIONARSI ADEGUATAMENTE CON IL CONTESTO INTERNO, in particolare per l’adeguamento continuo delle competenze delle risorse interne nello svolgimento delle loro attività e nel soddisfare i requisiti delle altre PARTI INTERESSATE;

  • MANTENERE ADEGUATO SISTEMA QUALITÀ in accordo ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 vigente;

  • OSSERVARE SCRUPOLOSAMENTE LE NORME COGENTI in accordo alla legislazione vigente, a garanzia del proprio personale e delle risorse esterne che partecipano ai progetti e, in generale, di tutte le Parti Interessate.


Per raggiungere gli obiettivi sopra indicati, contribuendo alla crescita delle competenze nel settore di riferimento, e a tal fine fornendo le giuste conoscenze e monitorando il grado di soddisfazione dei Clienti Utenti, CEFRIEL ASSICURA DI:

  • utilizzare personale di elevato livello culturale con particolari competenze nell’ICT, ritenuto l’elemento chiave per la corretta risposta ai requisiti del bando;

  • seguire le costanti evoluzioni del Contesto Interno ed Esterno, riesaminandoli periodicamente in fase di Riesame della Direzione;

  • individuare e riesaminare periodicamente, in fase di Riesame della Direzione, i rischi di non raggiungere gli obiettivi;

  • valutare costantemente le opportunità per evolvere i servizi;

  • fornire le risorse necessarie a mantenere sotto controllo i Piani Azione necessari a ridurre i rischi e monitorando la loro implementazione;

  • riesaminare periodicamente con Audit interni l’applicazione dei sistemi di gestione implementati e verificare la comprensione della Politica per la Qualità;

  • riesaminare periodicamente le segnalazioni provenienti dal monitoraggio tramite indicatori rappresentativi della propria realtà;

  • impegnarsi per il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità;

  • comunicare le opportune informazioni a tutte le Parti Interessate al fine di:

  • garantire la necessaria efficacia dei processi operativi individuati e l’efficiente controllo dei servizi erogati;

  • assicurare quel processo di miglioramento continuo che permetta a Cefriel non solo di mantenere ma anche di espandere il suo radicamento nel settore in cui opera elevando la qualità dei suoi servizi.


La Politica è disponibile come informazione documentata firmata dall’Amministratore Delegato e / o dal Rappresentante della Direzione su rete intranet e in copia cartacea presso la reception, affinché tutte le Parti Interessate rilevanti possano essere a conoscenza dell’impegno costante di Cefriel per la sua attuazione.

In particolare, per quanto riguarda gli obiettivi per la qualità, l’Amministratore Delegato e/o il Rappresentante della Direzione si impegnano a definire, quantificare e misurare obiettivi in relazione all’efficienza e alla qualità dei processi primari connessi al servizio oggetto di certificazione, alla qualità del servizio fornito, alla soddisfazione del Cliente e delle altre Parti Interessate rilevanti, al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della qualità in coerenza con il contesto interno ed esterno.

Politica per la Qualità per Servizi di Consulenza per La P.A. - EA 33

La Politica della Qualità è stabilita, attuata e mantenuta dal Presidente e/o dall’Amministratore Delegato in modo coerente al contesto di Cefriel e fedele ai fini statutari, nel rispetto delle leggi. In particolare è rivolta a fornire con regolarità ai Clienti e alle altre parti interessate servizi conformi ai requisiti.

Cefriel ha individuato, tra tutte le parti interessate, quelle ritenute rilevanti, in particolare:

  • il Cliente Committente a matrice pubblica (Stazioni appaltanti);

  • il Cliente Utente (Dipendente di stazione appaltante);

  • i Partner;

  • i Collaboratori esterni;

  • i Fornitori (sub contractor);

  • gli Enti di certificazione;

  • le Persone interne all’organizzazione;

  • la Collettività (tramite miglioramento della qualità dei servizi forniti dalla Stazione Appaltante).


Per soddisfare la propria politica Cefriel opera:

  • utilizzando risorse finanziarie acquisite in base alle proprie capacità di gestione;

  • predisponendo risorse professionali (Project Manager, Professional), strutture idonee, strumentazione apposita (quando richiesto) e metodologie di sviluppo adeguate;

  • monitorando costantemente, con Verifiche di monitoraggio e di Audit, la congruenza tra gli obiettivi fissati dal Cliente, e quelli raggiunti in fase di erogazione;

  • analizzando le cause delle Non Conformità (di servizio e di sistema) al fine di identificare le possibili azioni mirate ad impedirne il ripetersi;

  • monitorando il grado di soddisfazione con modalità di volta in volta stabilita.


Per garantire che la Politica sia appropriata a supportare i propri indirizzi strategici, Cefriel si impegna a:

  • RELAZIONARSI ADEGUATAMENTE AL CONTESTO ESTERNO per rispondere al meglio alle esigenze richieste dai singoli bandi;

  • RELAZIONARSI ADEGUATAMENTE CON IL CONTESTO INTERNO, in particolare per l’adeguamento continuo delle competenze delle risorse interne nello svolgimento delle loro attività e nel soddisfare i requisiti delle altre PARTI INTERESSATE;

  • MANTENERE ADEGUATO SISTEMA QUALITÀ in accordo ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 vigente;

  • OSSERVARE SCRUPOLOSAMENTE LE NORME COGENTI in accordo alla legislazione vigente, a garanzia del proprio personale e delle risorse esterne che partecipano ai progetti e, in generale, di tutte le PARTI INTERESSATE.


Per raggiungere gli obiettivi sopra indicati, Cefriel assicura di:

  • utilizzare personale di elevato livello culturale con particolari competenze nell’ICT, ritenuto l’elemento chiave per la corretta risposta ai requisiti del bando;

  • seguire le costanti evoluzioni del CONTESTO INTERNO ED ESTERNO, riesaminandoli periodicamente in fase di Riesame della Direzione;

  • individuare e riesaminare periodicamente, in fase di Riesame della Direzione, i rischi di non raggiungere gli obiettivi;

  • valutare costantemente le opportunità per evolvere i servizi;

  • fornire le risorse necessarie a mantenere sotto controllo i Piani Azione necessari a ridurre i rischi e monitorando la loro implementazione;

  • riesaminare periodicamente con Audit interni l’applicazione dei sistemi di gestione implementati e verificare la comprensione della Politica per la Qualità;

  • riesaminare periodicamente le segnalazioni provenienti dal monitoraggio tramite indicatori rappresentativi della propria realtà;

  • impegnarsi per il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità;

  • comunicare le opportune informazioni a tutte le PARTI INTERESSATE al fine di:

  • garantire la necessaria efficacia dei processi operativi individuati e l’efficiente controllo dei servizi erogati;

  • assicurare quel processo di miglioramento continuo che permetta a Cefriel non solo di mantenere ma anche di espandere il suo radicamento nel settore in cui opera elevando la qualità dei suoi servizi.


La Politica come informazione documentata firmata dal Presidente e/o dall’Amministratore Delegato e/o dal Rappresentante della Direzione è disponibile affinché tutte le Parti Interessate Rilevanti possano essere a conoscenza dell’impegno costante di Cefriel per la sua attuazione.

In particolare, per quanto riguarda gli obiettivi per la qualità, il Presidente e/o l’Amministratore Delegato e/o il Rappresentante della Direzione si impegnano a definire, quantificare e misurare obiettivi in relazione all’efficienza e alla qualità dei processi primari connessi al servizio oggetto di certificazione, alla qualità del servizio fornito, alla soddisfazione del Cliente e delle altre Parti Interessate rilevanti, al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità in coerenza con il Contesto Interno ed Esterno.

La Politica della Qualità viene rivista annualmente in fase di Riesame della Direzione.