La Politica della Qualità è stabilita, attuata e mantenuta dall’Amministratore Delegato in modo coerente al contesto di Cefriel e fedele ai fini statutari, nel rispetto delle leggi. In particolare è rivolta a fornire con regolarità ai Clienti e alle altre parti interessate servizi conformi ai requisiti.

Cefriel ha individuato, tra tutte le Parti Interessate, quelle ritenute rilevanti, in particolare:

• Cliente Committente (Regione Lombardia ed altri Enti);


• Cliente Utente (Allievi ed eventuali loro Referenti);


• Partner (ATI/ATS) in base al progetto;


• Fornitori di servizi formativi;


• Altri fornitori;


• Enti di certificazione;


• Commissione nazionale / territoriale con riferimento a progetti finanziati dai fondi interprofessionali;


• Persone interne all’organizzazione.

Per soddisfare la propria Politica Cefriel opera:

• utilizzando risorse finanziarie acquisite in base alle proprie capacità di gestione;


• predisponendo risorse professionali (progettisti, docenti, tutor) strutture idonee, strumentazione apposita (quando richiesto) e metodologie di sviluppo adeguate;


• monitorando costantemente, con Verifiche di monitoraggio e di Audit, la congruenza tra gli obiettivi fissati dal Cliente, e quelli raggiunti in fase di erogazione;


• analizzando le cause delle Non Conformità (di servizio e di sistema) al fine di identificare le possibili azioni mirate ad impedirne il ripetersi.

Per garantire che la Politica sia appropriata a supportare i propri indirizzi strategici, CEFRIEL SI IMPEGNA A:

• RELAZIONARSI ADEGUATAMENTE AL CONTESTO ESTERNO per rispondere al meglio alle esigenze richieste dai singoli bandi di formazione;


• RELAZIONARSI ADEGUATAMENTE CON IL CONTESTO INTERNO, in particolare per l’adeguamento continuo delle competenze delle risorse interne nello svolgimento delle loro attività e nel soddisfare i requisiti delle altre PARTI INTERESSATE;


• MANTENERE ADEGUATO SISTEMA QUALITÀ in accordo ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 vigente;


• OSSERVARE SCRUPOLOSAMENTE LE NORME COGENTI in accordo alla legislazione vigente, a garanzia del proprio personale e delle risorse esterne che partecipano ai progetti e, in generale, di tutte le Parti Interessate.

Per raggiungere gli obiettivi sopra indicati, contribuendo alla crescita delle competenze nel settore di riferimento, e a tal fine fornendo le giuste conoscenze e monitorando il grado di soddisfazione dei Clienti Utenti, CEFRIEL ASSICURA DI:

• utilizzare personale di elevato livello culturale con particolari competenze nell’ICT, ritenuto l’elemento chiave per la corretta risposta ai requisiti del bando;


• seguire le costanti evoluzioni del Contesto Interno ed Esterno, riesaminandoli periodicamente in fase di Riesame della Direzione;


• individuare e riesaminare periodicamente, in fase di Riesame della Direzione, i rischi di non raggiungere gli obiettivi;


• valutare costantemente le opportunità per evolvere i servizi;


• fornire le risorse necessarie a mantenere sotto controllo i Piani Azione necessari a ridurre i rischi e monitorando la loro implementazione;


• riesaminare periodicamente con Audit interni l’applicazione dei sistemi di gestione implementati e verificare la comprensione della Politica per la Qualità;


• riesaminare periodicamente le segnalazioni provenienti dal monitoraggio tramite indicatori rappresentativi della propria realtà;


• impegnarsi per il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità;


• comunicare le opportune informazioni a tutte le Parti Interessate al fine di:


• garantire la necessaria efficacia dei processi operativi individuati e l’efficiente controllo dei servizi erogati;


• assicurare quel processo di miglioramento continuo che permetta a Cefriel non solo di mantenere ma anche di espandere il suo radicamento nel settore in cui opera elevando la qualità dei suoi servizi.

La Politica è disponibile come informazione documentata firmata dall’Amministratore Delegato e / o dal Rappresentante della Direzione su rete intranet e in copia cartacea presso la reception, affinché tutte le Parti Interessate rilevanti possano essere a conoscenza dell’impegno costante di Cefriel per la sua attuazione.

In particolare, per quanto riguarda gli obiettivi per la qualità, l’Amministratore Delegato e/o il Rappresentante della Direzione si impegnano a definire, quantificare e misurare obiettivi in relazione all’efficienza e alla qualità dei processi primari connessi al servizio oggetto di certificazione, alla qualità del servizio fornito, alla soddisfazione del Cliente e delle altre Parti Interessate rilevanti, al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della qualità in coerenza con il contesto interno ed esterno.