SEA Aeroporti, nuovo approccio al cambiamento
Come innovare il business con un approccio utile a capire nuove esigenze per progettare soluzioni efficaci
SEA Milan Airports, gestore degli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa, lavorando in un’ottica di continuo rinnovamento di processi e modalità di lavoro, guarda all’innovazione con lungimiranza per coniugare le nuove opportunità tecnologiche con le sfide del mercato.
Con il progetto SEA InSight l’azienda ha intrapreso un percorso di innovazione digitale, iniziato nel 2018, finalizzato a immaginare i bisogni delle persone che ogni giorno popolano gli aeroporti, attraverso il coinvolgimento attivo delle persone di SEA per ideare e progettare nuove soluzioni che possano rispondere a tali esigenze.
SEA Aeroporti di Milano
Trasporti
Cesare Colombo
Bisogno
Rinnovare processi e modalità di lavoro, promuovendo l’adozione di una cultura dell’innovazione all’interno di tutta l’azienda.
Intraprendere un percorso partecipato di open innovation che coinvolga direttamente un core team di persone di SEA, eterogeneo ma dalla visione condivisa, nell’ideazione e applicazione di soluzioni utili al business.
Identificare, sperimentare ed attuare soluzioni in grado di incidere su processi, tecnologie e servizi dell’aeroporto per creare valore misurabile.
Soluzione
Cefriel ha lavorato insieme a SEA a tre diverse fasi strategiche e sinergiche per fare innovazione in modo concreto:
Envision, ovvero analisi e la ricerca dello stimolo all’innovazione che possa essere incrementale nel tempo
Design, per generare idee per nuovi prodotti e servizi
Finalize, per progettare e realizzare prototipi a concreto supporto del business.
Risultati
Incentivo alla economia circolare e alla sostenibilità ambientale
Grazie al primo prototipo generato, SPLiT - Separating Plastic and Liquids, è stato possibile immagina una soluzione alla esigenza di ottimizzare la gestione dei contenitori di plastica e dei liquidi ai controlli di sicurezza. La plastica, compattata e ridotta in volume, è più facilmente trasportabile dagli operatori, e l’acqua recuperata può essere destinata ad altri utilizzi. Le misurazioni sul campo hanno evidenziato una media giornaliera di 500 litri di liquido raccolto e riusato.
Risposta a numerose nuove esigenze dei viaggiatori
Tra gli altri studi e prototipi, il test dei droni per la validazione delle possibili applicazioni nel contesto aeroportuale, soluzioni per il supporto alla gestione del bagaglio, esoscheletri a supporto del personale operativo, soluzioni per la disinfezione di oggetti e superfici all’interno dell’aerostazione e strumenti e metodi per l’erogazione innovativa di survey con l‘obiettivo di migliorare il coinvolgimento degli utenti.
+100 funzioni aziendali coinvolte
SEA InSight ha attribuito un ruolo fondamentale al coinvolgimento di diverse funzioni aziendali: pertanto, oltre alle 11 persone del core team, ambasciatori della cultura di innovazione nelle proprie attività quotidiane, sono state coinvolte circa un centinaio di persone dell’organizzazione per interviste, raccolta informazioni, seminari e workshop.
Accompagnamento a un approccio alla innovazione continuo e partecipato
Durante il progetto sono state organizzate oltre 10 sessioni di brainstorming, in presenza e da remoto, per la generazione di idee, con il coinvolgimento sia dei soli membri del team, che di gruppi di lavoro più estesi. Molteplici anche le attività di scouting per individuare idee e soluzioni, grazie alla partecipazione a eventi internazionali e fiere dedicati a tecnologie digitali e innovazione.
Il progetto da vicino
"Insieme a Cefriel, fare innovazione è stata un’esperienza entusiasmante."
Fabio degli Esposti
Chief Information Officer
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