Cresce l’attenzione per la customer experience (CX), anche nel contesto italiano. E non solo nelle realtà che curano i servizi, ma in modo trasversale in tanti settori, tra qui il banking, quello assicurativo, nelle telco e nel retail. A fronte di tante sfide, fornire un’esperienza positiva può rappresentare un elemento di distinzione e di preferenza per conquistare nuovi clienti e, soprattutto, mantenere quelli già in essere. Continua a leggere…