Quando si parla di Customer Experience ci si riferisce all’intera esperienza che un cliente ha con un’azienda o un prodotto o servizio che queste mette a disposizione: dalla consapevolezza all’acquisto fino all’utilizzo e al supporto post-vendita. In pratica, quando si parla di CX ci si riferisce all’impatto che un’azienda ha sulle emozioni e le percezioni dei clienti. Continua a leggere…