Da anni è diventato un fattore distintivo e di successo (o di insuccesso). Per i marchi retail ma non solo, perché a trarre giovamento dalla capacità di garantire un’esperienza positiva ai propri clienti sono compagnie assicurative e banche, aziende di trasporto (treni, aerei, navi, bus..) e in generale quelle imprese che offrono dei servizi al consumatore finale, anche in forma digitale. La customer experience è per tutti un asset (oltre che un processo) e come tale non poteva non essere interessata dall’onda lunga del fenomeno dell’intelligenza artificiale generativa. Continua a leggere…