Smart Products & Industrial Solutions
Customer Journey personalizzato e interattivo nell’ottica: l’esperienza di Modellando con Cefriel
News
Novembre 5, 2024
Modellando, un’azienda giovane e dinamica specializzata nella progettazione e realizzazione di arredi per centri ottici, ha dato vita a un progetto ambizioso e innovativo: progettare e realizzare una innovativa Customer Journey per i clienti dei negozi di ottica. Nata nel 2016, l’azienda, che opera sia in Italia che all’estero, ha intrapreso un percorso di crescita costante, ampliando le proprie competenze dalla lavorazione del legno e del ferro all’integrazione di tecnologie come la realtà virtuale e l’intelligenza artificiale.
“Il progetto per l’evoluzione dei tavoli smart – spiega Alessio Tribuzio, CEO & Founder Modellando – è nato in risposta all’esigenza di Rodenstock, azienda leader nel settore delle lenti oftalmiche, di predisporre un nuovo tavolo (“tavolo 2.0”) per un Beta Test a una Fiera di settore, con l’obiettivo iniziale di far parlare tra di loro gli strumenti a disposizione dei negozi di ottica. Ne è seguita la richiesta di realizzare un secondo tavolo caratterizzato da feature aggiuntive: una sfida che Modellando, pur non essendo un’azienda tecnologica, ha deciso di raccogliere, intuendo il potenziale di uno strumento in grado di aggregare i dati per ottenere una customer journey più personalizzata e interattiva”.
Qual è stato il ruolo di Cefriel in questo percorso di innovazione?
L’idea dei tavoli digitali è nata dalla collaborazione con Cefriel, centro di innovazione digitale, per creare un sistema modulare e componibile che potesse fornire ai clienti dei negozi di ottica un’esperienza personalizzata e di valore.
“Cefriel – prosegue Tribuzio – ha accompagnato Modellando nell’estrarre le esigenze e i requisiti e nel dare loro forma nella definizione del customer journey, per giungere a un modello funzionale con specifiche caratteristiche di design. Il tavolo digitale si compone infatti di un totem interattivo per l’engagement del cliente e di una sezione specifica per la consulenza, dove il cliente può sedersi comodamente a parlare con l’ottico. Attraverso le feature di questo tavolo smart, i clienti possono navigare in un percorso guidato che li conduce alla scelta delle lenti più adatte alle loro esigenze”.
Tra i vantaggi introdotti, c’è anche la possibilità di provare virtualmente occhiali non presenti in negozio, grazie al virtual try on, il che riduce la necessità di avere un ampio magazzino. Inoltre, il tavolo facilita la vendita di lenti oftalmiche, un processo spesso complesso, offrendo strumenti dedicati e un’esperienza di consulenza personalizzata.
La collaborazione con Cefriel è stata fondamentale per la buona riuscita del progetto, consentendo a Modellando di accedere a competenze digitali e di design di alto livello. La sinergia tra le competenze di settore di Modellando e l’expertise di Cefriel ha dato vita a una innovazione di prodotto che promette di rivoluzionare l’esperienza d’acquisto nel settore ottico. Tribuzio cita, inoltre, il ruolo fondamentale del finanziamento di InnovAction, il network italiano dei Centri per l’Innovazione Tecnologica di cui Cefriel è capofila: “InnovAction supporta le imprese come Modellando nella trasformazione digitale e transizione ecologica, offrendo servizi finanziati o a costo agevolato grazie a fondi PNNR. I fondi sono stati decisivi per poter realizzare questo progetto nella sua interezza e pensando a evoluzioni future. Diversamente, ci saremmo orientati sullo sviluppo di componenti HW, senza puntare a una soluzione modulare così smart”.
La collaborazione con Cefriel è stata fondamentale per la buona riuscita del progetto, consentendo a Modellando di accedere a competenze digitali e di design di alto livello. La sinergia tra le competenze di settore di Modellando e l’expertise di Cefriel ha dato vita a una innovazione di prodotto che promette di rivoluzionare l’esperienza d’acquisto nel settore ottico. Tribuzio cita, inoltre, il ruolo fondamentale del finanziamento di InnovAction, il network italiano dei Centri per l’Innovazione Tecnologica di cui Cefriel è capofila: “InnovAction supporta le imprese come Modellando nella trasformazione digitale e transizione ecologica, offrendo servizi finanziati o a costo agevolato grazie a fondi PNNR. I fondi sono stati decisivi per poter realizzare questo progetto nella sua interezza e pensando a evoluzioni future. Diversamente, ci saremmo orientati sullo sviluppo di componenti HW, senza puntare a una soluzione modulare così smart”.
Quali i prossimi passi utili a far evolvere questo progetto?
Il progetto, al momento in fase di studio di fattibilità, prevede la installazione di 5 beta test entro il 2025. I clienti hanno fornito feedback preziosi, suggerendo l’aggiunta di funzionalità utili, come la possibilità di monitorare il numero di persone coinvolte nell’acquisto degli occhiali. Modellando si prepara ora alla fase di ingegnerizzazione tecnica ed economica, con l’obiettivo di lanciare il prodotto sul mercato entro il 2025.
L’ambizione di Modellando è quella di creare un prodotto accessibile a tutti i centri ottici, offrendo loro uno strumento in grado di migliorare l’offerta e rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione. I tavoli digitali rappresentano un passo audace verso il futuro del settore ottico, un futuro in cui tecnologia e design si fondono per creare un’esperienza d’acquisto personalizzata e di valore.
L’ambizione di Modellando è quella di creare un prodotto accessibile a tutti i centri ottici, offrendo loro uno strumento in grado di migliorare l’offerta e rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione. I tavoli digitali rappresentano un passo audace verso il futuro del settore ottico, un futuro in cui tecnologia e design si fondono per creare un’esperienza d’acquisto personalizzata e di valore.