È ora di pensare alla Customer Experience
Non è mai troppo presto per fare innovazione: metodi e strumenti per soddisfare al meglio i bisogni dei clienti progettando prodotti e servizi innovativi digitali
Il webinar
Ad esempio, non è inusuale ritrovarsi con delle procedure interne che si complicano oppure, se consideriamo la realizzazione di un nuovo dispositivo B2B spesso è progettato pensando più alle differenze rispetto ai competitor che a soddisfare le esigenze del consumatore.
Questo accade perché troppo spesso l’impresa è concentrata sull’indirizzare i propri bisogni e criticità, prestando poca attenzione alle esigenze dei “customer” a cui è destinato un servizio. Il webinar, partendo dalla semplice spiegazione del concetto di Customer Experience, vuole mostrare come sia possibile rifocalizzare l’attenzione verso le esigenze del “customer” al fine di realizzare prodotti e servizi distintivi o che migliorino l’efficienza operativa.
A quali domande risponde il webinar?
Cosa si intende per Customer Experience?
Quale impatto ha la Customer Experience nel business di una azienda?
Quale è la correlazione tra la Customer Experience e l’efficienza operativa di una azienda?
Come migliorando la Customer Experience si può ripensare la User Experience dei prodotti dell’azienda?
Relatori
Clara Failla
Responsabile Design, Cefriel
Luca Campelli
Lead generation manager, Cefriel
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Webinar - 08 05 23 - Customer Experience
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