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WEBINAR

È ora di pensare alla Customer Experience


Non è mai troppo presto per fare innovazione: metodi e strumenti per soddisfare al meglio i bisogni dei clienti progettando prodotti e servizi innovativi digitali

8 Maggio
H 16:30 / 17:30

Evento online

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Il webinar

Le imprese sono in uno scenario di mercato sempre più sfidante in quanto la crescente competitività rende i clienti sempre più esigenti, la dinamicità della domanda rende sempre più cruciale l’interazione con gli stakeholders della filiera e di conseguenza l’impresa, per rispondere a questi stimoli, si adegua, cresce in maniera non organica e spesso diventa più complessa.  

Ad esempio, non è inusuale ritrovarsi con delle procedure interne che si complicano oppure, se consideriamo la realizzazione di un nuovo dispositivo B2B spesso è progettato pensando più alle differenze rispetto ai competitor che a soddisfare le esigenze del consumatore. 

Questo accade perché troppo spesso l’impresa è concentrata sull’indirizzare i propri bisogni e criticità, prestando poca attenzione alle esigenze dei “customer” a cui è destinato un servizio. Il webinar, partendo dalla semplice spiegazione del concetto di Customer Experience, vuole mostrare come sia possibile rifocalizzare l’attenzione verso le esigenze del “customer” al fine di realizzare prodotti e servizi distintivi o che migliorino l’efficienza operativa. 

A quali domande risponde il webinar?

Cosa si intende per Customer Experience?

Quale impatto ha la Customer Experience nel business di una azienda?

Quale è la correlazione tra la Customer Experience e l’efficienza operativa di una azienda?

Come migliorando la Customer Experience si può ripensare la User Experience dei prodotti dell’azienda?

Relatori

Clara Failla Responsabile Design, Cefriel

Clara Failla

Responsabile Design, Cefriel

Luca Campelli Lead generation manager, Cefriel

Luca Campelli

Lead generation manager, Cefriel

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Webinar - 08 05 23 - Customer Experience

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